Politique de remboursement

Nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours après la livraison.

Pour être éligible à un retour, l’article doit être inutilisé, non ouvert et dans son emballage d’origine. Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, nous ne pouvons pas accepter les retours d’articles ouverts ou utilisés, sauf en cas de défaut.

Formulaire de rétractation

Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous pouvez télécharger notre formulaire ici :

LIEN DU FORMULAIRE DE RÉTRACTATION

Une fois complété, veuillez l’envoyer par e-mail à hello@maiababy.co.uk.

Comment effectuer un retour

Pour demander un retour, veuillez nous contacter à hello@maiababy.co.uk en indiquant votre numéro de commande ainsi que la raison du retour. Nous confirmerons si votre demande est éligible et vous fournirons les instructions de retour.

Expédition des retours

Les clients sont responsables de l’organisation et des frais de retour, sauf si l’article est défectueux ou incorrect.

Nous ne fournissons pas d’étiquettes de retour prépayées.

Nous recommandons d’utiliser un service de livraison suivi, car nous ne pouvons pas être tenus responsables des colis perdus pendant le transport.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si votre remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

Articles défectueux ou incorrects

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter à hello@maiababy.co.uk dans les 48 heures suivant la livraison, en joignant des photos et une description du problème. Dans ce cas, nous prendrons en charge les frais de retour ou proposerons un remplacement lorsque cela est approprié.

Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène, nous ne pouvons pas accepter les retours concernant :

  • les articles de soins personnels ouverts ou utilisés
  • les bandelettes de test ouvertes
  • tout article qui n’est pas dans son état d’origine

Cela n’affecte pas vos droits légaux.